وصف الدورة التدريبية :

·         تزويد المشاركين بالأسس النفسية والعلمية للتعامل مع الزوار

·          تزويد المشاركين باستراتيجيات تعميق البناء مع الآخرين.

·          تحديد مقومات الاتصال الفعال ومعوقاته وأساليب التغلب عليها

·          معرفة أسس ومبادئ العلاقة الفعالة مع الزوار.

·         معرفة أسس ومبادئ الإقناع / التحدث مع الزوار.

·         تنمية مهارات الاتصالات الفعالة مع الزوار.

من ينبغي عليه ان يحضر؟

 جميع العاملين الذين تتطلب طبيعة عملهم التعامل المباشر مع المرضى والزائرين.

خطة الدورة التدريبية:

1.  مفهــــوم الاتصـــال وعناصرها ووسائلها

·          لعبة الاتصال

·         الاتصال .. ماهيته وأنواعه

·         الاتصال كركيزة تعامل مع الآخرين

2.  الاتصال الداخلي والخارجي الاتصـــال الخارجــي بدايــة التعـــامل مع المرضى والزوار

·          معوقات الاتصال الخارجي

·          طرق التغلب علي المعوقات

·          تمرين

3.  الدوافع الإنسانية وأثرها في تحقيق فعالية الاتصالات

·          تعريف السلوك وأنواعه

·          السلوك في مواقف الاتصال

·          العلاقات المفتوحة والعلاقات المغلقة.

4.  اختيار قنوات الاتصال المناسبة لتحقيق الأهداف الاتصالية مع المرضى والزوار

5.  أنمـــاط المرضى والزوار والتعامل الفعال معهم

·          تحليل مواقف التعامل مع المرضى والزوار

·          معالجة المواقف السلوكية معهم

6.  حالات تطبيقية