التميز فى العلاقات العامة وبناء شبكة اتصالات فعالة

تاريخ البداية: 13 Oct 2024
تاريخ النهاية: 17 Oct 2024
الفترة: 5
Fees:
المكان: ماليزيا
القسم: العلاقات العامة والاعلام
التفاصيل:

مقدمة عامة عن الدورة :

 

إن هذه الدورة حول  التميز والابتكار والإبداع في إدارة العلاقات العامة والاتصالات حيت يتم البحث عن التحديات و الاستراتيجيات لتطوير أعمال العلاقات العامة وإيجاد السبل والوسائل لتقديم الخدمات المتميزة للعملاء والمراجعين عبر أفضل وأسرع الوسائل في ظل بيئة ينتابها التغير المستمر و المتسارع، ويبحث أيضا في استخدامات العلاقات العامة إلكترونيا لتحقيق أهداف المؤسسات ووضع استراتيجيات فعالة ورؤيا مستقبلية لأعمالها.

 

المحاور التفصيلية للدورة :

 

  •     الاستراتيجيات المتفوقة في عمل العلاقات العامة في ظل العولمة.
  •     استراتيجيات التفكير الإبداعي في التعامل مع الجمهور والمراجعين.
  •     تكنولوجيا المعلومات ووسائل الإعلام كمحرك للعلاقات العامة.
  •     فكرة مستقبلية للعلاقات العامة و الواقع الحديث لها.
  •     استخدامات العلاقات العامة الإلكترونية في ظل المنافسة العالمية.
  •     فن الإتيكيت والمراسم والبروتوكول ، الآداب المهنية ، فن الحديث والاستماع والمناقشة.
  •     سيكولوجية التعامل مع الآخرين .
  •     استخدام التكنولوجيا في عمل العلاقات العامة . المبادئ الأساسية لاستخدامات التكنولوجيا الحديثة في العملية الإدارية المعاصرة  .
  •     التعرف على دور شبكة المعلومات الأساسية الإنترنت غي العلاقات العامة .
  •     رفع كفاءة المشاركين لتخطيط وجدولة الأعمال الإدارية إلكترونياً .
  •     التعرف على  كيفية استخدام الآليات والبرامج الحديثة في تطوير العلاقات العامة وتنميتها
  •     مهارات الاتصال الإلكتروني وإدارة الوقت إلكترونياً .
  •     اكتساب المعرفة التامة لإدارة الوقت والاجتماعات إلكترونياً .
  •     التعامل مع الرؤساء والمرؤوسين إلكترونياً والعلاقات العامة والتعامل مع الآخرين إلكترونيا.
  •     المراسلات الإدارية و التجارية و أرشفتها إلكترونياً .
  •     مهارات الاتصال الإلكتروني في مجال العلاقات العامة  . 
  •     العلاقات العامة و الاجتماعات الإلكترونية .
  •     دور الإدارة الإلكترونية في تطبيق مفهوم العلاقات العامة الإلكترونية .
  •     دور مسئول العلاقات العامة  في وضع الرؤية الإستراتيجية لمستقبل  في ظل تطبيق الإدارة الإلكترونية .
  •     التخطيط الفعال وأهميته في تطبيق مفهوم الإدارة الإلكترونية .
  •     عرض لبعض التجارب العالمية الناجحة في مجالات الإدارة الإلكترونية المعاصرة
  •     الإطار العام لمجالات قواعد الإتيكيت.
  •     آداب التحية والتعارف والتقديم  :
  •     آدا التحية .. في مكان العمل .. في الطريق.
  •     طريقة التقديم والمصافحة.
  •     تبادل الحديث بعد التقديم.
  •     آداب التعامل مع الرؤساء والزملاء :
  •     آداب التعامل مع الرجال.
  •     آداب التعامل مع السيدات والآنسات.
  •     آداب استقبال العملاء والزائرين   :
  •     قواعد استقبال العملاء والزائرين.
  •     قواعد الإتيكيت في التعاملات الشخصية داخل المكتب.
  •     أنماط العملاء والزائرين وكيفية التعامل معهم.
  •     المظهر العام وأنواع الملابس في المناسبات المختلفة   :
  •     حفلات العشاء، الاستقبال، الغداء.
  •     حفلات البوفيه.
  •     آداب التحدث   :
  •     قواعد وآداب التحدث.
  •     من يبدأ الحديث ؟
  •     مايجب مراعاته أثناء الحديث.
  •     من ينهى الحديث ؟
  •     تنظيم الحفلات وآداب المائدة   :
  •     حفلات الاستقبال، العشاء، الغذاء، الشاي.
  •     بطاقات الدعوة، مواعيد الحضور والانصراف، واستقبال المدعوين واصطحابهم للمائدة.
  •     نظام الخدمة في الحفلات.
  •     نظام الجلوس على المائدة.
  •     استخدام أدوات المائدة.
  •     آداب تناول الطعام والمشروبات.
  •     الشخصية الهاتفية   :
  •     خصائص الشخصية الهاتفية.
  •     عوامل تكوين الشخصية الهاتفية.
  •     مهارات الشخصية الهاتفية.
  •     التعامل مع المحادثات الهاتفية الواردة   :
  •     السرعة والاستعداد لاستقبال المكالمة.
  •     التعريف بالنفس.
  •     تزويد المتحدث بالمعلومات.
  •     مواقف عملية : قل .. ولا تقل.
  •     التعامل مع المحادثات الهاتفية الصادرة   :
  •     من سوف يتم التحدث إليه ؟
  •     قائمة أرقام الهواتف.
  •     الجمل التي تبدأ بها الحديث.
  •     قواعد الإتيكيت للاتصال الهاتفي   :
  •     آداب الاتصال التليفوني.
  •     آداب التحية والتعارف والتقديم من خلال الهاتف.
  •     آداب استخدام خاصية الانتظار والتتبع.
  •     تدوين المحادثات الهاتفية   :
  •     متطلبات تدوين المحادثة الهاتفية.
  •     حالات تدوين المحادثات الهاتفية.
  •     نموذج الرسالة الهاتفية الواردة.
  •     إنهاء المحادثة الهاتفية   :
  •     مداخل إنهاء المحادثة الهاتفية.
  •     نتيجة المحادثة الهاتفية.
  •     الجمل التي تنهى الحديث بها.
  •     سلوكيات يجب تجنبها عند التعامل مع الهاتف   :
  •     عند الاتصال بالغير.
  •     عند الرد على المكالمة.
  •     إثناء الحديث

المعهد الكويتي لتطوير الأداء