مقدمة عامة عن الدورة :

إن هذه الدورة حول  التميز والابتكار والإبداع في إدارة العلاقات العامة والاتصالات حيت يتم البحث عن التحديات و الاستراتيجيات لتطوير أعمال العلاقات العامة وإيجاد السبل والوسائل لتقديم الخدمات المتميزة للعملاء والمراجعين عبر أفضل وأسرع الوسائل في ظل بيئة ينتابها التغير المستمر و المتسارع، ويبحث أيضا في استخدامات العلاقات العامة إلكترونيا لتحقيق أهداف المؤسسات ووضع استراتيجيات فعالة ورؤيا مستقبلية لأعمالها.

المحاور التفصيلية للدورة :

•     الاستراتيجيات المتفوقة في عمل العلاقات العامة في ظل العولمة.

•     استراتيجيات التفكير الإبداعي في التعامل مع الجمهور والمراجعين.

•     تكنولوجيا المعلومات ووسائل الإعلام كمحرك للعلاقات العامة.

•     فكرة مستقبلية للعلاقات العامة و الواقع الحديث لها.

•     استخدامات العلاقات العامة الإلكترونية في ظل المنافسة العالمية.

•     فن الإتيكيت والمراسم والبروتوكول ، الآداب المهنية ، فن الحديث والاستماع والمناقشة.

•     سيكولوجية التعامل مع الآخرين .

•     استخدام التكنولوجيا في عمل العلاقات العامة . المبادئ الأساسية لاستخدامات التكنولوجيا الحديثة في العملية الإدارية المعاصرة  .

•     التعرف على دور شبكة المعلومات الأساسية الإنترنت غي العلاقات العامة .

•     رفع كفاءة المشاركين لتخطيط وجدولة الأعمال الإدارية إلكترونياً .

•     التعرف على  كيفية استخدام الآليات والبرامج الحديثة في تطوير العلاقات العامة وتنميتها

•     مهارات الاتصال الإلكتروني وإدارة الوقت إلكترونياً .

•     اكتساب المعرفة التامة لإدارة الوقت والاجتماعات إلكترونياً .

•     التعامل مع الرؤساء والمرؤوسين إلكترونياً والعلاقات العامة والتعامل مع الآخرين إلكترونيا.

•     المراسلات الإدارية و التجارية و أرشفتها إلكترونياً .

•     مهارات الاتصال الإلكتروني في مجال العلاقات العامة  . 

•     العلاقات العامة و الاجتماعات الإلكترونية .

•     دور الإدارة الإلكترونية في تطبيق مفهوم العلاقات العامة الإلكترونية .

•     دور مسئول العلاقات العامة  في وضع الرؤية الإستراتيجية لمستقبل  في ظل تطبيق الإدارة الإلكترونية .

•     التخطيط الفعال وأهميته في تطبيق مفهوم الإدارة الإلكترونية .

•     عرض لبعض التجارب العالمية الناجحة في مجالات الإدارة الإلكترونية المعاصرة

•     الإطار العام لمجالات قواعد الإتيكيت.

•     آداب التحية والتعارف والتقديم  :

•     آدا التحية .. في مكان العمل .. في الطريق.

•     طريقة التقديم والمصافحة.

•     تبادل الحديث بعد التقديم.

•     آداب التعامل مع الرؤساء والزملاء :

•     آداب التعامل مع الرجال.

•     آداب التعامل مع السيدات والآنسات.

•     آداب استقبال العملاء والزائرين   :

•     قواعد استقبال العملاء والزائرين.

•     قواعد الإتيكيت في التعاملات الشخصية داخل المكتب.

•     أنماط العملاء والزائرين وكيفية التعامل معهم.

•     المظهر العام وأنواع الملابس في المناسبات المختلفة   :

•     حفلات العشاء، الاستقبال، الغداء.

•     حفلات البوفيه.

•     آداب التحدث   :

•     قواعد وآداب التحدث.

•     من يبدأ الحديث ؟

•     مايجب مراعاته أثناء الحديث.

•     من ينهى الحديث ؟

•     تنظيم الحفلات وآداب المائدة   :

•     حفلات الاستقبال، العشاء، الغذاء، الشاي.

•     بطاقات الدعوة، مواعيد الحضور والانصراف، واستقبال المدعوين واصطحابهم للمائدة.

•     نظام الخدمة في الحفلات.

•     نظام الجلوس على المائدة.

•     استخدام أدوات المائدة.

•     آداب تناول الطعام والمشروبات.

•     الشخصية الهاتفية   :

•     خصائص الشخصية الهاتفية.

•     عوامل تكوين الشخصية الهاتفية.

•     مهارات الشخصية الهاتفية.

•     التعامل مع المحادثات الهاتفية الواردة   :

•     السرعة والاستعداد لاستقبال المكالمة.

•     التعريف بالنفس.

•     تزويد المتحدث بالمعلومات.

•     مواقف عملية : قل .. ولا تقل.

•     التعامل مع المحادثات الهاتفية الصادرة   :

•     من سوف يتم التحدث إليه ؟

•     قائمة أرقام الهواتف.

•     الجمل التي تبدأ بها الحديث.

•     قواعد الإتيكيت للاتصال الهاتفي   :

•     آداب الاتصال التليفوني.

•     آداب التحية والتعارف والتقديم من خلال الهاتف.

•     آداب استخدام خاصية الانتظار والتتبع.

•     تدوين المحادثات الهاتفية   :

•     متطلبات تدوين المحادثة الهاتفية.

•     حالات تدوين المحادثات الهاتفية.

•     نموذج الرسالة الهاتفية الواردة.

•     إنهاء المحادثة الهاتفية   :

•     مداخل إنهاء المحادثة الهاتفية.

•     نتيجة المحادثة الهاتفية.

•     الجمل التي تنهى الحديث بها.

•     سلوكيات يجب تجنبها عند التعامل مع الهاتف   :

•     عند الاتصال بالغير.

•     عند الرد على المكالمة.

•     إثناء الحديث