هدف الدورة التدريبية

• التعرف على مفهوم إدارة الجودة الكلية والفوائد التي تعود على المنظمة من تطبيقها .

• التدريب على المشاركة في وضع خطة عامة لإدارة الجودة الشاملة بالمنظمة .

• كيفية تطبيق وسائل وأدوات إدارة الجودة الشاملة .

• تحديد العوامل التي تدعم التطبيق العملي وتلافي الأخطاء الشائعة الحدوث والتغلب على مشاكل التطبيق .

من ينبغي عليه ان يحضر؟

العاملون بالإدارات المختلفة في المؤسسات والهيئات التي تسعى إلى التمييز في العلاقات العامة مع تطبيق نظم إدارة الجودة الكلية .

خطة الدورة التدريبية:

• المفاهيم الأساسيه لإدارة الجودة الشاملة ( TQM ) :

    - تعريف إدارة الجودة الشاملة وأهدافها :

• القواعد والمفاهيم القديمة للجودة .

• إستراتيجية التغيير والتطوير من خلال إدارة الجودة الشاملة .

• أهداف الجودة الشاملة في ظل المنافسة والبحث عن عناصر التميز .

• تجارب الدول المختلفة في إدارة الجودة الشاملة :

• حلقات الجودة في اليابان .

• الإدارة بالمشاركة في الولايات المتحدة .

• إدارة الجودة الشاملة .

   - التكلفة والعائد في إدارة الجودة الشاملة :

• خفض التكلفة من خلال الجودة .

• قياس العائد على الإستثمار .

• العائد بالنسبة للعاملين .

• العائد بالنسبة للإدارة .

• مراحل تطبيق إدارة الجودة الشاملة :

    - رؤية جديدة للعميل وإحتياجاته .
    - تحديد عناصر النجاح الرئيسيه .
    - قياس جودة المخرجات الرئيسيه للمنظمة .
    - تحديد أسباب ضعف الجودة وأساليب تحسينها .
    - وضع الخطة العامة لإدارة الجودة الشاملة في المنظمة .
    - أساليب قياس مستوى التحسن في الجودة .
    - الأخطاء الشائعة والمشكلات والمخاطر التي تواجه التطبيق .

• حلقات الجودة ( Q.C ) :

- أسس وقواعد تنفيذ برنامج حلقات الجودة .
- دور الأطراف المختلفة ( المسهل ، القائد ، الأعضاء ، الإدارة ) .
- إختيار وتدريب أعضاء فرق حلقات الجودة .
- وضع أهداف برنامج حلقات الجودة وتقييمه .

• الخطوات الرئيسيه لتحليل وحل المشاكل