الهدف العام للبرنامج:

يهدف هذا البرنامج على التعرف على آخر التطورات وأحدث الأساليب التي ظهرت في المجالات الخاصة بالإشراف على الخدمات العامة من خلال استخدام الخبرة التي تجمع بين الدراسة الأكاديمية والخبرة العملية المتعلقة بهذا النشاط في مناقشة وإيضاح أحدث الأساليب الفنية في إدارة الخدمات العامة ، والتعرف على أحدث الطرق الخاصة بالأداء الإشرافي على الخدمات العامة  والمتطلبات والشروط الأساسية اللازمة لها ، وإعداد ووضع تصميماتها ، وكذلك الأنشطة الخاصة بتدبير إدارة العمليات المتعلقة لهذه الخدمات ووضع الإجراءات المرافقة لها  

الأهداف التفصيلية:

1. التخطيط لتطوير أداء أنشطة الخدمات العامة .
2. إتباع منهج منظم للتفكير يساعد على توليد أفكار جديدة تعبر عن أساليب تطوير أداء الخدمات العامة.
3. تحديد أهداف التطوير لأنشطة الخدمات العامة  .
4. تحديد مؤشرات قياس وتقييم مدى تحقيق هذه الأهداف .
5. تحديد القوى المعوقة والدافعة لتطوير الأداء .
6. وضع برامج العمل وخطط التحسين والتطوير .

المحاور العلمية والعملية للبرنامج

• تحديد أهداف التطوير لأنشطة الخدمات العامة  .
• تحديد مؤشرات قياس وتقييم مدى تحقيق هذه الأهداف .
• تحديد القوى المعوقة والدافعة لتطوير الأداء .
• وضع برامج العمل وخطط التحسين والتطوير .
• وظائف المشرفين في إدارة الخدمات العامة  وطبيعتها واهميتها في المنظمات المعاصرة.
• عقود المتعهدين
• كيفية الإشراف على أعمال المتعهدين
• المهارات السلوكية للعاملين فى مجال الخدمات الإدارية
• تخطيط العمل في الخدمات الإدارية
• تنظيم العمل والأفراد بالخدمات الإدارية
• أساليب ومهارات تحديد الأهداف وتخطيط برامج العمل , تحديد احتياجات العمل والتشغيل , تنظيم وتقسييم وتوزيع العمل على المرؤسين).
• أهداف خطة التطوير الأداء على أنشطة الخدمات العامة
• مهارات الإشراف على الإثاث المكتبي والقرطاسية والبريد .
• فى مجال صيانة المكاتب والأثاث والمفروشات
• مهارات الإشراف وصيانة وتجميل الحدائق والإسكان وسكن العاملين .
• مهارات الاشراف في مجال التغذية
• دور إدارة الخدمات العامة بمراقبة حركة ووسائل النقل الخاصة بالعمال .
• أفضل وأسوأ مشرف ، مهارات النجاح : الفنية والعلاقات الإنسانية والإداراك ،قائمة مهارات الاشراف ، تطوير المهارات الإنسانية وتكوين علاقات جيدة ،الموظف المشاغب والأخطاء التي لاتغتفر.
• كيفية أعداد الموازنات وإدارة المصاريف الخاصة بنشاط الخدمات العامة .
• مؤشرات قياس وتقييم مدى تحقيق الأهداف
• معايير الأداء ومؤشرات الأداء
• أنواع مؤشرات الأداء
• تعدد مؤشرات الأداء لقياس الهدف الواحد