الاهـــــداف:

ü   تعريف المشاركين بمفهوم و أهمية  خدمات ما بعد البيع .

ü   تنمية مهارات المشاركين في تقديم خدمات ما بعد البيع للاحتفاظ بالعملاء و كسب عملاء جدد.

ü   تعريف المشاركين باستراتيجيات الاحتفاظ العملاء و العوامل التي تؤثر فيها .

ü   تعريف المشاركين بأحدث طرق و أساليب قياس رضا العملاء.

ü   تنمية مهارات المشاركين في التعامل مع شكاوي العملاء و حلها بأسرع وقت ممكن.

المحتــويات:

ü   استراتيجيات خدمة ما بعد البيع.

ü   أهمية خدمة ما بعد البيع لكسب عملاء دائمين.

ü   بعض الحقائق عن خدمة ما بعد البيع.

ü   استخدام التكنولوجيا الحديثه.

ü   مواصفات خدمه ما بعد البيع.

ü   عمليات خدمه ما بعد البيع و مواصفات مقدمي الخدمة.

ü   كيفية اظهارالإهتمام بالعميل.

ü   أثر خدمات ما بعد البيع في الاحتفاظ بالعملاء.

ü   أفضل الاستراتيجيات للاحتفاظ العملاء.

ü   النزاعات و شكاوى العملاء.

ü   التعامل مع الشكاوي و حلها.

ü   طرق قياس رضا العملاء