الهدف العام:-

·        تبادل الخبرات والمعارف والمعلومات المتعلقة بمفهومي الإدارة والقيادة، وتحسين مهارات المدير السلوكية في تعاملهن مع الآخرين، وتطوير اتجاهاتهم نحو الايجابية بحيث يصبحوا أكثر قدرة على بناء فرق عمل ناجحة، لتحقيق أهداف مراكزهم أو وحداتهم بكفاءة وفعالية.

·        استنهاض دور المشرف في العملية الإدارية الشمولية سعياً وراء نقله من مرتبته كمشرف عادي إلى

·        وضعيته كمشرف متميز.

·        تعزيز المهارات الإدارية والسلوكية لدى المشرف وخلق معادلة من التوازن بين هذه المهارات لدعم

·        تنفيذ أهداف المؤسسة التي يعمل بها.

·        تعريف الأزمة، والتمييز بين أنواعها ومراحلها.

·        دراسة وتحليل المخاطر المحتملة المتعلقة بمؤسسته وأثرها على العمل.

·        تطوير خطة التعافي، والخطط الإعلامية للأزمات.

·        التعرف على عمليات إعادة هيكلة المؤسسات.

·        تطوير مفاهيم ثقافة المؤسسة وإدارة التغيير.

·        القدرة على اتخاذ القرارات في المواقف الصعبة وأثناء الأزمات.

المحتويات التدريبية :-

مفهوم ومهارات القيادة

·        مفهوم القيادة والإدارة والفرق بينهما.

·        مهارات القيادة الإدارية للمدير المتميز.

·        نظريات ونماذج في تفسير القيادة.

·        مفهوم بناء الفريق، مراحل عملية بناء الفريق، أسلوب عمل الفريق الناجح.

·        نماذج في الدافعية  )تحفيز(  فرق العمل.

·        مهارات التفويض،الأسباب الموجبة للتفويض، لماذا يعزف المديرين عن عملية التفويض.

·        إدارة ضغوط العمل، أسباب الضغوط، استراتيجيات التغلب على ضغوط العمل.

·        تقييم الأداء المؤسسي.

·        تطوير أساليب العمل.

·        التخطيط الاستراتيجي.

·        الخصائص الإدارية للمشرف المتميز.

·        المشرف صاحب الرؤية المستقبلية والرسالة.

·        المشرف المخطط إدارياً للوصول إلى رؤى المستقبل.

·        المشرف المدرك للمعايير المتنوعة لتنظيم العمل ومتابعته.

·        المشرف الذي يسلك سلوك القائد أثناء العمل.

الرؤية المستقبلية

·        تقديم البرنامج، وأهدافه، ومكوناته الرئيسة.

·        الأدوات المستخدمة لصناعة وتطبيق القرارات الإستراتيجية.

·        التحليل المناخي الرؤية المستقبلية للمؤسسات.

·        تكوين الإستراتيجيات.

·        تطبيق الإستراتيجيات ورسم السياسات وخطة العمل لها.

·        تقييم السياسات وأدوات الرقابة الفعلية.

·        وظائف الإدارة والمدير الفعال.

·        صناعة القرارات الإستراتيجية )نموذج منتزبرج.(

التحليل الإستراتيجي

·        التحليل المناخي … تتمة.

·        تحليل العناصر الداخلية بالمؤسسات.

·        تحليل سلسلة القيم  .( Value Chain Analysis )

·        النماذج الرئيسة لهيكل المؤسسات  ثقافة المؤسسة.

·        الجوانب الإستراتيجية.

·        إستراتيجيات البحوث والتطوير.

·        إستراتيجيات إدارة الموارد البشرية.

·        النماذج الرياضية لتحليل العناصر الداخلية  .( IFAS )

·        إعادة هيكلة المؤسسات.

تكوين الإستراتيجية

·        تكوين الإستراتيجية.

·        تحليل المواقف ( SWOT Analysis ).

·        إعادة تحديد الرؤى المستقبلية.

·        إستراتيجيات الأعمال.

·        نموذج بورتر.

·        أنماط الإستراتيجيات ) القيادة التكاليفية مقابل التمييز(.

·        الإستراتيجية التفضيلية  .( Focus Strategies )

·        الأساليب التنافسية.

·        الأساليب التعاونية.

·        إستراتيجيات المؤسسة.

·        نموذج تحديد الإستراتيجيات العامة.

·        إستراتيجيات الثبات.

·        إستراتيجيات النمو.

·        إستراتيجيات الإنكماش.

تطبيق الإستراتيجيات

·        تطبيق الإستراتيجيات وأدوات الرقابة الفعالة.

·        رسم السياسات وتوزيع مهمات العمل وخطة العمل.

·        أساليب الجودة الشاملة  TQM )).

·        أساليب التقييم والرقابة.

·        قياس الأداء.

·        مراكز التكلفة/ الربحية.

·        تقييم الإدارة العليا.

·        زيارات ميدانية لبعض المؤسسات الخدمية في الدولة لتبادل الخبرات.

مقدمة عن إدارة الأزمات

·        تعريف إدارة الأزمات.

·        الغرض من إدارة الأزمات.

·        عناصر إدارة الأزمات.

·        التخطيط لإدارة الأزمات.

·        أمثلة واقعية ودراسة حالات.

نماذج ونظريات إدارة الأزمات

·        خصائص إدارة الأزمات.

·        أنواع الأزمات.

·        مراحل الأزمة.

·        أصناف المخاطر.

·        الحاجة لإدارة الأزمات.

·        العناصر الأساسية لأفضل الممارسات في إدارة الأزمات.

إدارة المخاطر

·        أنواع المخاطر.

·        استراتيجيات إدارة المخاطر.

·        التخطيط لإدارة المخاطر: عملية التخطيط، توفير الموارد، الرقابة والتحكم.

·        تقييم المخاطر: التعرف على المخاطر، وتقدير كلفتها.

·        أساليب قياس المخاطر ومصفوفات التقييم.

التخطيط لإدارة الأزمات

·        أهمية التخطيط وفوائده.

·        مفردات عملية التخطيط.

·        الخطوط العامة للاستعداد للمخاطر المحتملة.

·        تطوير خطة إدارة الأزمات.

·        خطة استمرارية العمل.

·        خطة التعافي من الكوارث.

إعلام الأزمات

·        أهمية المعلومات لخطة الطوارئ.

·        خصائص قائمة الاتصال للطوارئ.

·        نماذج لخطط إدارة الأزمات.

·        أهمية الخطة الإعلامية للأزمات.

·        التعرف على أهم التساؤلات في الأزمات.