الهدف من البرنامج :-

يهدف هذا البرنامج إلى تعريف المشاركين بأساليب ومهارات التواصل المبدع الذي يسعى لبناء علاقات طيبة ومتعاونة في بيئة العمل مما يحقق أعلى مراتب النجاح الوظيفي.

المحتويات التدريبية :-

مفهوم الاتصال والتواصل و التعرف على عناصر الاتصال وأنواعه:

•   أهمية الاتصالات.

•   خصائص الاتصال الفعال.

•   طرق وأساليب الاتصال.

•   كيفية التغلب على معوقات الاتصالات.

•   مفهوم الإدراك.

•   خطوات الإدراك وتأثيرها على سلوك البشر.

•   العوامل المؤثرة في الإدراك.

•   ما هي المثيرات؟

•   مراحل عملية الإدراك.

•   الاتصال الشفهي و غير الشفهي.

تحديد الفرق بين الحوار الهادف والجدل وخطوات التواصل المبدع:

•   مستويات الاتصال الفعال.

•   شرح النظام التمثيلي للأشخاص (سمعي، بصري، حسي).

•   تمرين عملي شخصي وجماعي لفهم وممارسة النظام التمثيلي.

•   تمارين عملية لفهم فرضيات علم NLP.

•   شرح لأهمية زرع الألفة والانسجام في عملية التواصل مع الآخرين.

•   تعابير الوجه.

•   حركة اليدين.

•   حركة الرجلين.

•   التنفس.

التعرف على الأنماط البشرية في التواصل:

•   الاستماع الفعال.

•   معوقات الاستماع.

•   تنمية مهارة الإنصات.

•   تمرين شخصي لمعرفة النمط البشري للمشارك.

•   شرح للأنماط البشرية المختلفة .

•   شرح لنقاط القوة والضعف في كل نمط من الأنماط البشرية.

•   طرق التعامل مع الأنماط المختلفة لتجنب الاختلاف وسوء الفهم.

كيفية استخدام القبعات الست في الحوار الفعال:

•   كيف نرى الآخرين..وكيف نرى أنفسنا؟.

•   مطالب الآخرين.

•   مهارات التعامل مع الآخرين.

•   فهم وتفسير السلوك الإنساني.

•   دوافع المتعاملين.

•   أنماط الآخرين وكيفية التعامل معها.

الإلمام بقواعد الحوار والنقد البناء:

•   العلاقات التبادلية.

•   ماذا بعد العودة للعمل.

•   معالجة الاعتراضات.

•   عرض حالات عملية.  

•   نقاش مفتوح.