الهدف العام:

·          تعريف المشاركين بالمفاهيم و الأساليب الحديثة في الإتصال والتعامل الإنساني

·                   تنمية مهارات المشاركين في الإتصال والتعامل  مع الآخرين .

·                   تمكين المشاركين من تحليل وتقييم أنماط إتصالهم وتعاملهم مع الآخرين .

·                   تطوير الإتجاهات في التعامل مع الآخرين .

·                   التعرف على معوقات التعامل والتوصل الأساليب للتغلب عليها .

·                   صقل و تطوير مهارات المشاركين الخاصة بالتعامل مع الانماط المختلفة.

·                   استخدام الأسلوب الأمثل في التعامل مع الشخصيات الصعبة من العملاء والزملاء في العمل.

·                   ممارسة بعض التطبيقات العملية التي تضمن التعامل المتميز مع الشخصيات الصعبة وسبل المحافظة عليهم.

المحاور الرئيسية:

·    عملية الإتصال (المفهوم و الأهمية و الأهداف) .

·    أنواع الإتصال اللفظي و غير اللفظي .

·    أنماط الإتصال و التعامل الإنساني .

·    أدوات و وسائل الإتصال الفعال .

·    العوامل المؤثرة على الإتصال .

·    معوقات الإتصال .

·    سبل التغلب على معوقات الإتصال .

·    مشاكل تقييم الأداء وإستراتيجيات حلها .

·    السلوك الإنساني من حيث:

·    تحليل التفاعل الإنساني المتعلق بحالات الذات الثلاثة

·    أنماط التفاعل الثلاثة

·    الجوانب السلوكية في الإتصال المتعلقة بكل من :

·    الإدراك

·    أنماط الشخصية

·    الأخلاقيات والقيم .

·    الأنماط المختلفة لشخصيات العملاء

·    تحليل بعض أنماط هذه الشخصيات

·    كيفية التعامل مع الشخصيات الصعبة

·    استراتيجيات إدارة الشخصيات الصعبة وطرق المحافظة عليهم.

·    وصايا وإرشادات في التعامل المتميز مع الشخصيات الصعبة.

·    دور الاتصال غير اللفظي في الفهم والاستجابة لرسائل الشخصيات الصعبة.