الهدف العام:-       

مهارات التنسيق الإداري ، مهارات إدارة وتنظيم الوقت وجدولة النشاطات ، مهارات تنظيم الاتصالات الإدارية الناجحة الفعالة ، مهارات حل المشكلات واتخاذ القرارات ، مهارات بناء فرق عمل فعالة.

المحتويات التدريبية :-

• مفهوم الاتصالات الإدارية:-

- أطراف عملية الاتصال ( المرسل – المستقبل ).

- أساليب الاتصال (لفظي أو غير لفظي – شفاهة أو كتابة).

- تحقيق الهدف من الاتصال.

• عناصر الاتصالات الإدارية:-

- المرسل.                             - تحويل إلى رموز.

- الرسالة (أفكار – مشاعر – آراء – معلومات – حقائق – تعليمات).

- قناة الاتصال.                       - وسيلة الإرسال.

- المستقبل.                            - فهم الرسالة.

- الاستجابة.                           - تحليل الرموز.

- التغذية المرتدة.

• أنواع الاتصال ووسائله:-

1-    الاتصالات الرسمية :-

ü     الاتصالات الهابطة.

ü     الاتصالات الصاعدة.

ü     الاتصالات الأفقية.

2-    الاتصالات غير الرسمية :-

ü     الاتصال الشخصي أو المباشر.

ü     الاتصال الكتابي.

ü     اقتناع الإدارة بأهمية هذه الاتصالات – إعطاء الفرصة للعاملين لتصعيد المعلومات المناسبة – تقييم هذه المعلومات واتخاذ القرارات المناسبة بشأنها – الاتصالات الداخلية – الاتصالات الخارجية.

• شروط ومقومات الاتصال الفعال والناجح:-

- أن يكون مضمون الاتصال متعلقا بالهدف الذي من أجله يتم الاتصال.

- المعرفة التامة بالمعلومات والبيانات المطلوب إيصالها للغير.

- اختيار أسلوب الاتصال المناسب للموقف.

- دقة وفهم ووضوح المعلومات المرسلة من جانب المرسل ، لتقليل احتمالات التفسير الخاطئ وسوء الفهم لمعناها الحقيقي.

• وسائل الاتصال:-

- مجالس التربية والتعليم.                    - اللجان التربوية.                           - المقابلات.

- التقارير.                                                - الاجتماعات المدرسية.

• معوقات الاتصال الفعال:-

1-معوقات شخصية:-

- الفروق الفردية بين المرسل والمستقبل.                         - الرغبات والميول الفردية.

- القدرة على الفهم.                                          - عدم استخدام وسيلة الاتصال المناسب.

- الصفات الشخصية للعاملين وطبيعة العمل.           - مدى الثقة بين المرسل والمستقبل.

2- معوقات الاتصال الفعال:-

- عدم وجود الهيكل التنظيمي.                                      - عدم وجود سياسة واضحة لدى العاملين.

- التخصص في الحالات التي يشكل فيها الفنيون والمتخصصون جماعات متباينة لكل منها لغتها.

- عدم وجود وحدة تنظيمية لجمع ونشر البيانات والمعلومات.

- عدم الاستقرار التنظيمي.

3- معوقات بيئية:-

- اللغة المستخدمة.                       - استخراج معاني الكلمات في ضوء العادات والتقاليد والقيم.

- عدم كفاية وكفاءة أدوات الاتصال.            - عدم وجود نشاط اجتماعي.

• مشكلات الاتصال:-

- المشكلات الفنية التي تتعلق بمدى نقل الرموز بدقة.

- المشكلات اللغوية الخاصة بالمعاني والتي تتعلق بالطريقة التي تحمل بها الرموز المعاني المرغوبة.

• علاج المشكلات الخاصة بالمعاني:-

- التشابه في الخبرات الماضية بين طرفي الاتصال.           - درجة التجريد للرموز المستخدمة.

- الوسط الذي تم فيه الاتصال.                                    - درجة تعقيد العبارات المستخدمة.

- التفرقة بين الحقائق والأفكار.