الهدف من البرنامج:-

يهدف البرنامج إلى ترسيخ مفاهيم جودة خدمة العملاء وتعلم كيفية التخطيط للوصول الى رضا العملاء ووضع معايير للقياس وتطوير وتحسين نظم الأداء لتحقيق ميزة تنافسيةللمؤسسة وذلك يشمل:   تعريف مفهوم خدمة العملاء وكيفية تحقيق تجربة فريدة للعملاء والوصول الى التميز المؤسسي كيفية التخطيط لضمان جودة الخدمات وأهميتها لكسب العملاء وزيادة ولائهم للمؤسسة كيفية استخدام طرق حديثة لتطبيق استراتيجيات تطوير خدمةالعملاء كيفية قياس توقعات و رضاء العمـلاء عن المـنتج والخدمات المقدمة لهم تطبيق الاجراءات والنظم المتكاملة للتطوير المستمر وخلق ثقافة التميز لدى العاملين.

المحتويات التدريبية:-

   رضا العميل: مفاهيم وحقائق.

 المفهوم الحديث للدوافع ورضا العميل.

الأخطاء القاتلة التي تقع فيها المؤسسات ولا يحبها العملاء.

العلاقة بين توقعات العملاء وانطباعاتهم.

الأسباب المؤثرة في نمو وتغير توقعات العملاء.

مهارات التعامل مع الوسط الداخلي والخارجي:كيف يكون أصغر الموظفين وأكبرهم سفراء عالميين للمنظمة؟.

 قياس ومتابعة رضا العملاء.

مفهوم قياس الرضا؟.

أبعاد رضا العميل.

 المنظور الشامل لعملية قياس ومتابعة رضا العملاء.

الطرق الحديثة لدراسة مدى رضا العملاء.

حالات تطبيقية وورش العمل.