مقدمة عامة عن الدورة :
إن هذا الدورة حول التميز والابتكار والإبداع في إدارة العلاقات العامة والاتصالات يبحث عن التحديات و الاستراتيجيات لتطوير أعمال العلاقات العامة وإيجاد السبل والوسائل لتقديم الخدمات المتميزة للعملاء والمراجعين عبر أفضل وأسرع الوسائل في ظل بيئة ينتابها التغير المستمر و المتسارع، ويبحث أيضا في استخدامات العلاقات العامة إلكترونيا لتحقيق أهداف المؤسسات ووضع استراتيجيات فعالة ورؤيا مستقبلية لأعمالها.
المحاور التفصيلية للدورة :
- الاستراتيجيات المتفوقة في عمل العلاقات العامة في ظل العولمة.
- استراتيجيات التفكير الإبداعي في التعامل مع الجمهور والمراجعين.
- تكنولوجيا المعلومات ووسائل الإعلام كمحرك للعلاقات العامة.
- فكرة مستقبلية للعلاقات العامة و الواقع الحديث لها.
- استخدامات العلاقات العامة الإلكترونية في ظل المنافسة العالمية.
- فن الإتيكيت والمراسم والبروتوكول ، الآداب المهنية ، فن الحديث والاستماع والمناقشة.
- سيكولوجية التعامل مع الآخرين .
- استخدام التكنولوجيا في عمل العلاقات العامة . المبادئ الأساسية لاستخدامات التكنولوجيا الحديثة في العملية الإدارية المعاصرة .
- التعرف على دور شبكة المعلومات الأساسية الإنترنت غي العلاقات العامة .
- رفع كفاءة المشاركين لتخطيط وجدولة الأعمال الإدارية إلكترونياً .
- التعرف على كيفية استخدام الآليات والبرامج الحديثة في تطوير العلاقات العامة وتنميتها
- مهارات الاتصال الإلكتروني وإدارة الوقت إلكترونياً .
- اكتساب المعرفة التامة لإدارة الوقت والاجتماعات إلكترونياً .
- التعامل مع الرؤساء والمرؤوسين إلكترونياً والعلاقات العامة والتعامل مع الآخرين إلكترونيا.
- المراسلات الإدارية و التجارية و أرشفتها إلكترونياً .
- مهارات الاتصال الإلكتروني في مجال العلاقات العامة .
- العلاقات العامة و الاجتماعات الإلكترونية .
- دور الإدارة الإلكترونية في تطبيق مفهوم العلاقات العامة الإلكترونية .
- دور مسئول العلاقات العامة في وضع الرؤية الإستراتيجية لمستقبل في ظل تطبيق الإدارة الإلكترونية .
- التخطيط الفعال وأهميته في تطبيق مفهوم الإدارة الإلكترونية .
- عرض لبعض التجارب العالمية الناجحة في مجالات الإدارة الإلكترونية المعاصرة
- الإطار العام لمجالات قواعد الإتيكيت.
- آداب التحية والتعارف والتقديم :
- آدا التحية .. في مكان العمل .. في الطريق.
- تبادل الحديث بعد التقديم.
- آداب التعامل مع الرؤساء والزملاء :
- آداب التعامل مع السيدات والآنسات.
- آداب استقبال العملاء والزائرين :
- قواعد استقبال العملاء والزائرين.
- قواعد الإتيكيت في التعاملات الشخصية داخل المكتب.
- أنماط العملاء والزائرين وكيفية التعامل معهم.
- المظهر العام وأنواع الملابس في المناسبات المختلفة :
- حفلات العشاء، الاستقبال، الغداء.
- مايجب مراعاته أثناء الحديث.
- تنظيم الحفلات وآداب المائدة :
- حفلات الاستقبال، العشاء، الغذاء، الشاي.
- بطاقات الدعوة، مواعيد الحضور والانصراف، واستقبال المدعوين واصطحابهم للمائدة.
- آداب تناول الطعام والمشروبات.
- عوامل تكوين الشخصية الهاتفية.
- التعامل مع المحادثات الهاتفية الواردة :
- السرعة والاستعداد لاستقبال المكالمة.
- تزويد المتحدث بالمعلومات.
- مواقف عملية : قل .. ولا تقل.
- التعامل مع المحادثات الهاتفية الصادرة :
- الجمل التي تبدأ بها الحديث.
- قواعد الإتيكيت للاتصال الهاتفي :
- آداب التحية والتعارف والتقديم من خلال الهاتف.
- آداب استخدام خاصية الانتظار والتتبع.
- تدوين المحادثات الهاتفية :
- متطلبات تدوين المحادثة الهاتفية.
- حالات تدوين المحادثات الهاتفية.
- نموذج الرسالة الهاتفية الواردة.
- إنهاء المحادثة الهاتفية :
- مداخل إنهاء المحادثة الهاتفية.
- الجمل التي تنهى الحديث بها.
- سلوكيات يجب تجنبها عند التعامل مع الهاتف :
|
