الهدف العام:-

تعريف المشاركين المفهوم الجديد للتميز في خدمة العملاء ومهارة التعامل مع الأنماط المختلفة من العملاء والتدريب علي الحديث والإنصات بشكل فعال لتحقيق التميز في الخدمة وبلورة مفهوم إن العميل يدير المنظمة.

المحتويات التدريبية :-

v     مفهوم العناية بالعملاء وأهمية وأهداف وأساليب دراسة العملاء .

v     منظور رؤية العميل وكيفية بناء العلاقة التبادلية مع العملاء  .

v     مفهوم إدارة الخدمة وعنصر الخدمة المتميزة .                      

v     أساليب تطوير خدمة العملاء وتطوير الأداء . 

v     مهارات التعامل مع الاعتراضات والشكاوى والمواقف الصعبة .

v     مهارات الاتصال الفعال مع العملاء وتطوير احتياجاتهم وتغير سلوك وعظ العملاء وتقديم الخدمة .