الاهـــــداف:

ü   تعريف المشاركين بأساسيات الترويج عبر الهاتف للاستفادة منها في تسويق السلع والخدمات.

ü   تنمية مهارات المشاركين اللازمة لتنفيذ عمليات البيع وتطوير الأعمال من خلال إستخدام الهاتف بفعالية.

ü   تمكين المشاركين من تحديد الاستراتيجيات لجذب اهتمام العملاء والتعامل مع اعتراضاتهم وإغلاق البيع .

ü   تمكين المشاركين  من الاستفادة من تقنيات الاتصال الحديثة وتقنية المعلومات في توسيع قاعدة العملاء وخدمتهم بطريقة فعالة.

المحتــويات:

ü   أساسيات التسويق والترويج عبر الهاتف.

ü   متى يصلح الهاتف كأداة بيعيه.

ü   التقنيات الواجب معرفتها قبل البيع بالهاتف.

ü   مهارات الاتصال.

ü   طرق الاتصال الاحترافي.

ü   معوقات الاتصال.

ü   أسس الاتصال الهاتفي.

ü   خصائص وواجبات البائع المتميز:

-       الإنصات.

-       الاستماع.

-       الاسئلة الانشائية مقابل الاسئلة المباشره.

-       التقصي.

ü   البحث عن العملاء.

ü   خطوات العملية البيعية عبر الهاتف.

ü   التميز في تقديم الخدمة.

ü   أساليب إرضاء الزبائن.

ü   إغلاق البيع.

ü   خدمة ما بعد البيع عبر الهاتف.