الاهـــــداف:

ü  تعريف المتدربين باهم النظريات العلمية والعملية لفهم وتحليل سلوك العميل الزبون الاسواق واحدث الطرق لبناء قائمة عملاء زبائن متكاملة مدى الحياة مع طرق استخدام بيع الادارة الذاتية.

ü  تعريف المشاركين باّلية اتخاذ وصنع القرار الشرائى من قبل العميل وبالحواس البيعية المستخدمة فى العملية البيعية.

ü  تمكين المشاركين من استخدام تقنية ومعادلة ارضاء العميل الزبون والحصول على ولائه والكشف عن احتياجاته وموانع الشراء وطرق التعامل معها.

ü  اكساب المشاركين المهارات الرئيسية للتعامل مع اعتراضات و شكاوى العملاء .

المحتــويات:

ü  اتيكيت البيع والمبيعات الحديثة

ü  أسباب فشل ونجاح مسؤولي البيع والمبيعات.

ü   المهارات السبعة لمسؤولي البيع والمبيعات لزيادة المبيعات وتطوير الأداء

ü  فن خدمة العملاء وكل مايتعلق بالعميل والزبون والمستهلك :

ü  التعريف بالعواطف الرئيسية التي تدفع للشراء وعلامات الشراء

ü   والحاجات الأربعة للمشترين وكيفية التعامل معها

ü   أنواع العملاء و صناع القرار الشرائي وكيفية مواجهتهم والتعامل معهم

ü  أنواع مخاوف وتردد العميل من اتخاذ القرار الشرائي

ü  فن العروض التقديمية للمبيعات وخطوات بدء وإنهاء العملية البيعية

ü   الرد على اعتراضات العملاء

ü  مصادر الحصول على عملاء جدد وطرق جذبهم

ü  كيفية المحافظة على العملاء الدائمين وتنميتهم وزيادة حجم المبيعات من خلالهم

ü  طرق تقسيم قوائم العملاء وخدمة مابعد البيع.

ü   طرق إعداد خطة بيع يومية مختصرة لمسئولي البيع والمبيعات