الهدف العام:-

يهدف البرنامج لتطوير أعمال العلاقات العامة وإيجاد السبل والوسائل لتقديم الخدمات المتميزة للعملاء والمراجعين عبر أفضل وأسرع الوسائل في ظل بيئة ينتابها التغير المستمر والمتسارع ، ويبحث أيضا في استخدامات العلاقات العامة إلكترونيا لتحقيق أهداف المؤسسات ووضع استراتيجيات فعالة ورؤيا مستقبلية لأعمالها،وكذلك التعرف على الجوانب السلوكية والإدارية المساعدة لتفعيل عملية الاتصال بالآخرين وتمكين المشاركين من استخدام الأساليب والأدوات المناسبة في تقديم الخدمة الجيدة وذلك من خلال تحديد مقومات وعناصر الجودة في عملية تقديم  الخدمة.

المحتويات التدريبية :-

v      الاستراتيجيات المتفوقة في عمل العلاقات العامة.

v      مهارات التفاوض اللازمة في عمل العلاقات العامة وكيفية التعامل مع الجهات الأخرى.

v      الترويج للحملات الإعلامية ودراسة السوق والمنافسين.

v      التخطيط الاستراتيجي لعمل العلاقات العامة.

v       مفهوم الجودة في تقديم الخدمة.

v      أساليب تقديم الخدمة الجيدة للمستفيدين.

v      صفات مقدم الخدمة المتميز.

v      استراتيجيات كسب رضا الجمهور والمراجعين اليوم وغدا.

v      استراتيجيات التفكير الإبداعي في التعامل مع الجمهور والمراجعين.

v      إدارة الأزمات و التخطيط لها و كيفية التعامل مع الجمهور.

v      تكنولوجيا المعلومات ووسائل الإعلام كمحرك للعلاقات العامة.

v      فكرة مستقبلية للعلاقات العامة و الواقع الحديث لها. 

v      اعتبارات هامة في تحديد خطورة تقلبات الرأي العام خلال الحملات الإعلانية.

v      العوامل المؤثرة في الرأي العام الخاص بالحملات الإعلانية .

v      كيفية تكوين الرأي العام المؤيد في الحملات الإعلانية.

v      كيفية تفكيك الرأي العام المعارض للحملات الإعلانية.

 دراسة حالات.